当用户评论瑞幸咖啡时,他们在评论什么?

现代家电网 2019-12-02

自2018年以来,瑞幸咖啡以其迅速灵活的门店布局、更加贴近年轻人的消费场景以及较大力度的促销活动而异军突起,在年轻用户群体中受到了不小的关注。

瑞幸咖啡究竟好不好喝?瑞幸门店的服务究竟好不好?这家咖啡品牌的优缺点都在哪里?外界对于瑞幸咖啡的评价也成了大众关注的话题之一。

最近时趣发布了一份大数据报告显示,从2018年3月20日到2019年3月20日这1年时间里,微博上的用户对于瑞幸咖啡的评价,呈现出了两种完全不同的状态:

当用户评论瑞幸咖啡时,他们在评论什么?

微博舆论的正面评价多是:醇香、醇厚、浓郁、暖胃……等等;

而微博舆论的负面评价多是:难喝,尴尬、怀疑、垃圾……等等;

大家有没有发现用户的正负两方面评价词汇中,有没有一些明显的特征?

比如在正面评价中,用户多使用了更具象、更理性的描述词汇,我们能从中感知到瑞幸咖啡的优点具体是哪些;

而在负面评价中,用户却更多的使用了充满情绪的描述词汇,这反而让人们有点摸不着头脑,并不清楚用户给出这些负面评价时,他们遭遇到了怎样的具体状况?

美国心理学家埃利斯曾经创立了"情绪ABC理论",这个理论的意思是说事件"A"只是诱发情绪结果"C"的间接原因,而用户的信念"B",才是最终导致不同结果的直接原因。

当用户评论瑞幸咖啡时,他们在评论什么?

也就是说,当一个用户给瑞幸咖啡打上"尴尬"、或者"垃圾"的负面评价时,他的内心可能并不是真的在说瑞幸咖啡的产品问题,甚至刚结束一次不愉快的对话都有可能影响他的信念或情绪,最终让他做出这个负面评价。

这并非是产品层面的问题,而是用户自身情绪的一种发泄,这就是瑞幸咖啡的"非战之罪"了。

所以我们通常会说,不要在负面情绪积蓄的前提下做出任何重大决定,因为这很有可能会是一个让自己后悔的决定。

另外,在时趣的大数据报告中,还统计了微博上对瑞幸咖啡正负面情感的趋势:

当用户评论瑞幸咖啡时,他们在评论什么?

从图中我们也能看到提及瑞幸咖啡时,有62.23%的用户是持中性态度的,36.79%的用户是持有正面情绪的,只有0.97%的用户抱有负面情绪。

这一数据也表明,微博上对瑞幸咖啡的负面舆论情绪被过度放大了。

越是模棱两可的情绪化表达,越能够煽动用户的心绪,从而影响了他们对一款产品、一个品牌的客观评价。

因此,当用户在讨论瑞幸咖啡这个品牌时,我们应该注意区分,哪些评价是用户从客观、中立的角度表达的,又有哪些评论,是用户情绪不佳的表现方式之一。这些评论并没有多少现实促进意义,但其负面影响力却很大。